Оцениваемые параметры | Отлично | Хорошо | Удовлетво- рительно | Плохо | Очень плохо |
Характеристика услуг в целом |
Соответствие качества услуг ожиданиям и условиям договора | | | | | |
Набор основных и дополнительных услуг | | | | | |
Конкурентоспособность и приемлемость цен на оказываемые услуги | | | | | |
Технические характеристики |
Качество связи | | | | | |
Качество телевизионного сигнала и картинки | | | | | |
Сроки устранения проблем | | | | | |
Качество сервиса |
Доступность и полнота информации о тарифах и акциях | | | | | |
Сроки реализации/включения услуг связи | | | | | |
Компетентность службы технической поддержки | | | | | |
Компетентность службы подключения | | | | | |
Корректность выставленных счетов за оказанные услуги | | | | | |