| Оцениваемые параметры | Отлично | Хорошо | Удовлетво- рительно | Плохо | Очень плохо |
| Характеристика услуг в целом |
| Соответствие качества услуг ожиданиям и условиям договора | | | | | |
| Набор основных и дополнительных услуг | | | | | |
| Конкурентоспособность и приемлемость цен на оказываемые услуги | | | | | |
| Технические характеристики |
| Качество связи | | | | | |
| Качество телевизионного сигнала и картинки | | | | | |
| Сроки устранения проблем | | | | | |
| Качество сервиса |
| Доступность и полнота информации о тарифах и акциях | | | | | |
| Сроки реализации/включения услуг связи | | | | | |
| Компетентность службы технической поддержки | | | | | |
| Компетентность службы подключения | | | | | |
| Корректность выставленных счетов за оказанные услуги | | | | | |
